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余慶農商銀行開展省聯社“孵化園”轉培訓暨2020年度文明規范服務提升培訓
來源:余慶農商銀行  作者:何旻昱  2020年4月20日

為進一步做好余慶農商銀行文明規范服務工作,全面提升全行綜合競爭力,余慶農商銀行于4月14日、4月16日開展了省聯社“孵化園”轉培訓暨2020年度文明規范服務提升培訓,各營業網點負責人、委派會計、客戶經理、一線柜員和機關部室共計150余人分期參加了此次培訓。

余慶農商銀行黨委副書記、經營層負責人李黔虎參加了培訓開班儀式。李黔虎結合當前的經濟形勢,為參訓人員分析了服務工作的重要性,他要求大家:一要提高認識,增強優質文明服務的責任感和使命感。這不僅是適應市場競爭的需要,也是履行社會責任的需要,更是全行員工自身生存的需要。二要強化服務意識,提升服務水平。大家要進一步確立工作目標,全方位開展服務工作,創新服務管理,力促服務工作上臺階,還要轉變服務觀念,強化生存之本的意識。三要靜心學習,學以致用。要把所學、所悟、所感運用的今后的實際工作中,真正轉變服務意識,提升服務能力。

在培訓會上,來自貴州大學的趙林老師及余慶農商銀行的員工通過《職場禮儀》《客戶來源于競爭與服務質量的縫隙》《服務生花-打造網點心服務》《靈活做服務 辯證看投訴》等課程,分別對職場禮儀、銀行服務概念、網點廳堂服務營銷、柜面服務以及投訴處理等對內容進行了講解。并以案例分析講解、現場交流互動、學習成果分享的方式,使每一位學員都全身心地投入其中、積極發言、收獲良多。

一位支行行長在培訓結束后這樣說道:“通過此次培訓學習,我們學到了新的服務理念和服務文化。作為農商銀行的網點負責人,我們是團隊的管理者、指揮者、監督者、表率者、輔導者、聚力者。我們要積極打造建設屬于自己網點的團隊文化,讓服務文化入眼、入口、入腦、入心、入行,從而提升團隊凝聚力。先解決心情再解決事情,做好員工與客戶的期望值管理,引導員工有個好的工作狀態,做好文明規范服務。我們要將客戶的問題解決在抱怨前,將客戶的抱怨解決在投訴前,讓每一位走進余慶農商銀行的客戶都能有一個良好的業務體驗!

此次培訓,全體員工不僅對文明規范服務有了更深層次的認識,也進一步明確了今后服務提升和改進的方向。大家紛紛表示,在以后的工作中,將會強化服務意識,以更高效、更務實、更深入的服務方式開展好各項工作,把“要我服務”從根本上轉變為“我要服務”,為余慶農商銀行的文明規范服務當好先鋒,為推動余慶農商銀行的健康發展立新功、創佳績。

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